Medica Uruguaya Corporación de Asistencia Médica

Buenas tardes,

A quien corresponda:

Quisiera manifestar mi queja sobre la atención recibida en la médica de Atlántida, especialmente en el área de administración. La experiencia ha sido muy negativa: te dejan en espera prolongada al teléfono mientras en la ventanilla la atención es de malos modos. Considero que el personal no está capacitado para tratar con el público.

Durante todo mi embarazo me atendí en la médica de La Floresta y nunca tuve motivos de queja, pero lamentablemente la sucursal de Atlántida deja mucho que desear. Pensé que todas las sucursales brindaban el mismo nivel de servicio, pero no es así.

Cada vez que llamo recibo respuestas diferentes y da la impresión de que no quieren trabajar. Estoy muy desconforme con la administración.

Espero que puedan tomar medidas para corregir esta situación.

Saludos cordiales,
[Nombre del remitente]

NO SE AFILIEN!!!!! No vayan a llamar por urgencias un 18 de mayo, no vaya ser que se mueran por venir a hacer su trabajo un feriado de escuelas. Cuando necesitas urgencia médica por migrañas con adormecimiento del cuerpo, te dicen que tenés que ir a presencial, cuando claramente no podes ir a presencial, por que el cuerpo y la visión no lo permiten cuando sos una persona sola. Atención pésima. Esto es denunciable y el trato con el último señor que hablé de la consulta médica un desastre. Me quiso decir que presencialmente no realizan certificaciones cuando tienen el registro ahí y yo en mi celular. El tipo un cara dura y la médica uruguaya ni hablar , son todos un desastre y se van a comer la denuncia correspondiente.

La verdad, mi experiencia con la mutualista ha sido muy mala y siento que es importante decirlo con claridad. Continúan afiliando gente sin tener la capacidad real para brindar una atención adecuada, y eso se nota en todos los niveles.
Uno de los puntos más preocupantes es la atención a bebés y niños. No puede ser que en un centro vacunatorio haya que esperar afuera porque el lugar es tan chico que no entran más de 15 personas. Es incómodo, desorganizado y poco digno, sobre todo considerando el tipo de pacientes que atienden.
Además, las demoras son constantes en toda la institución. En emergencia la espera es excesiva, muchas veces no hay lugar suficiente y se percibe una clara falta de médicos para la cantidad de usuarios que tienen.
Lo más frustrante es la diferencia entre lo que se promociona al momento de afiliarse y la realidad una vez que uno ya es socio. La calidad del servicio no está a la altura de lo que prometen.
Ojalá tomen en cuenta estas críticas para mejorar, porque hoy por hoy deja mucho que desear.

Tenía hora para las 09:00AM del día de hoy 28/03/26. Marqué mi confirmación unos 60 minutos antes con el Dr. Ruiz.
La hora era a las 9, pero a las 09:30 entré al consultorio porque no llamaban a nadie desde la sala 35. Cuando entré encontré la luz apagada y no había nadie allí. Así que me fui a quejar por la situación, desde allí lo llamaron y y el dr respondió que tenia un problema con la computadora. Razón por la cual solicité un cambio de hora urgente, para que me dieran otra fecha cercana, pero tenía que ir a hablar con una tal María José, que no encontré por estar desbordado de gente.
Lo más increíble de esta situación es que ya me había pasado un sábado exactamente lo mismo. Pero HOY no tenían excusas del NRO porque hoy yo tenía el nro 1 (UNO).
A veces pienso que si me quejo, después me va a perjudicar en la atención, pero es un nro que tenía pedido hace mucho tiempo, y la verdad que es super injusto.

Hay un gran problema que es la primera atención, en ventanillas, policlínicas , emergencia,etc.
Debería ser personal capacitado y más controlado para que realice su trabajo.
Esto no solo mejoraría la atención del paciente sino que mejoraría y facilitaría la atención de los médicos.
No se salen de algún protocolo que les dieron aunque llegues con una pierna en la mano, además de no tener empatía, de no pensar, de no buscar soluciones, si le planteas algo te hablan mal , te destratan, y sino parece cuándo estás hablando con un robot por Whatsapp, repite lo mismo aunque le hagas consultas diferentes, no tienen más que 2 o 3 respuestas para cualquier pregunta que hagas.
Si se tomará conciencia los directivos que ahí en la ventanilla empieza todo y de ahí depende cómo sea atendido el paciente y el orden interno para poder atender se invertiria en capacitarlos y se les controlaría de e que realmente hagan si trabajo.
Ejemplo, No puede llegar alguien con un sufrimiento de días y mandarlo a esperar a un consultorio horas para volver a la emergencia, quien atiende la llegada debe estar capacitado para derivar según el caso y no hacer siempre lo mismo.
Otro ejemplo ,Entras a emergencia por una hernia discal con una historia clínica de años sufriendo varias patologías de espalda y te pasan un calmante y te mandan para afuera a esperar que venga el especialista, y esto es porque alguien dió este protocolo y el personal de enfermería no tiene la preparación, la empatía ni las ganas de pensar si este caso entra dentro del protocolo, seguimos mala preparación y mal control de que cumplan con su trabajo

Una atención lamentable, me atiende una médica que cuestiona mis sintomas como si le estuviera mintiendo por pedir un medico a domicilio. Estoy con presión baja porque no puedo comer hace días por un dolor de garganta insoportable, nisiquiera puedo vocalizar y me rechazan el médico a domicilio porque según ellos puedo trasladarme por mis propios medios cuando yo estoy pagando el servicio incluido ese. No dan abasto y tratan a la gente peor que un ganado animal. Encima cuando vas te comes minimo 2 horas esperando porque siempre está saturado de gente. La peor mutualista del Uruguay, lamentable, tanto establecimiento como personal. Ojalá se fundan

Cuando todo va mejorando para dar mejor servicio, en esta mutualista es lo contrario, el sistema de salud de este país es lamentable, no cumplen con sus obligaciones y no pasa nada. conseguir fecha es una odisea..........y hablamos de salud, no de celulares.hemos perdido el valor como sociedad donde reparar un teléfono es mas rapido que ser atendido por un medico........muy triste

He tenido las peores experiencias en la médica. Hoy fui como acompañante de un familiar y el medico me dijo que no podía estar en la consulta. Supongo que los médicos de ahí no saben que en Uruguay existe una ley, la Ley 19.286 (Ley de Derechos y Obligaciones de los Pacientes) que establece que tanto el médico como el paciente tienen derecho a la presencia de un acompañante.. Sin embargo apenas entramos al consultorio, el medico me dijo que saliera. Sumado a eso, no le solucionaron nada, porque lo mandaron de nuevo a la casa solo con calmantes a pesar de tener dolores fuertes en el pecho y espalda y el medico puso que realizarán los estudios que le envio lo antes posibles y la fecha que le dieron para confirmar el diagnóstico es para dentro de 20 dias..
Lamentable, lo enviaron nuevamente a su casa, sin realizarle ninguno de los estudios que el medico le mandó.
Creo que los que les dan 5⭐ es porque o trabajan en la médica (y cuidan su trabajo), o son familiares de los empleados de allí, o directamente son los dueños.
En cuanto a la calidad humana, es la peor sociedad en la que he estado.