Banco Santander

La experiencia en el local de 18 entre Ejido y Yaguaron ha sido malísima. A la entrada te mandan a hacer el trámite por teléfono o cabina. Estuve esperando aproximadamente una hora que se desocupara uno d los dos. La cola era de toda la parte delantera. Cuando finalmente me atendieron por teléfono, muy amablemente me mandaron adentro otra vez. Lo peor de todo es que no hay una persona para poner una queja.

He ido otras veces a la sucursal de Julio Herrera y siempre la atención impecable. Hoy fui a la de Ejido y la muchacha que me atendió fue sumamente cordial y encantadora. Super rápida y empática! Suele ser engorroso hacer trámites, y Ana hizo que fuera todo lo contrario.

Llamas, no atienden, el WhatsApp automatizado no sirve para nada, fui a hacer un trámite por bloqueo y nada de lo que me dijeron era ...

Atención al cliente de parte de Vanesa con mucha agresividad, me gritó y me dijo que no le interesaba solucionar mi problema, presenté toda la documentación tal como me solicitaron via email. La señora gritaba tanto que todos sus colegas la quedaron viendo, yo entiendo que todos podemos tener un mal día pero ser irrespetuosos y gritarle a los clientes de esa forma no está nada bien, cómo este tipo de personas llegan a tener un cargo de atención al público? Deberían hacerle un test psicológico para poder saber si está apta para la comunicación asertiva con el cliente. Al final este tipo de gente termina ensuciando el nombre de la institución y haciendo que los clientes cambien de banco.

El peor banco con el que me ha tocado trabajar, se lavan las manos con absolutamente todo. Haces un trámite y la plata la desaparecen por días y no dan razón de nada.

Si está buscando un banco en Montevideo, es posible que quiera dar esquinazo al Banco Santander. Ha sido votado como el peor banco del país por sus clientes, por lo que te ahorrarás mucho tiempo y problemas si te vas a otro sitio.

Es el banco en donde llevo casi diez y han empezado a subir las comisiones de forma unilateral sin previo aviso. Ya se han olvidado de mí, porque sólo buscan ganar y ganar dinero con las comisiones. Te cobran la barbaridad del 3% por cualquier operación en el extranjero, ¡en la tarjeta de débito!

Y luego no quieras resolver nada con la directora, Paula, experta en convencerte que ellos no tienen la culpa. Incluso te miente en la cara diciendo cosas sin sentido (como que no pueden imprimir una tarje de crédito en el momento, ¡que demora unos días! … ¡parece desconocer las impresoras que tiene y que ya han hecho el proceso antes delante de mí). Que me mientan en la cara y me pidan poner una carita de felicidad es lo más vergonzoso que cabría esperar de un banco.

Desde luego el Banco Santander no es para la gente de aquí.

Fui cliente durante años, pero nunca usé la tarjeta de crédito. Me entero que está vencida desde hace casi un año y fue dada de baja por el propio banco, sin que me avisaran siquiera para renovar el plástico.

A pesar de eso, me siguieron cobrando el costo anual de la tarjeta, envío de estado de cuenta (que con su App tan maravillosa que tiene no lo pude anular nunca) y hasta un cargo por “servicio de red de cobranza externa”, solo por pagar en Abitab o Redpagos. Nunca se me informó que eso generaba un costo, ni dónde debía pagar para evitarlo.

La única solución que me dieron fue que llame a fin de mes para cancelar el servicio de cobranza externa y que dejen de generarme facturas.

No supieron explicarme nada sobre los cobros anteriores sobre una cuenta dada de baja por ellos mismos ni cómo evitar que vuelva a pasar.

Además, cuando hacés un reclamo por la web, ni siquiera sabés si se envió correctamente porque no hay confirmación de que efectivamente fue enviado.

Es el único banco que conozco que cobra por pagar. Y que me hace llamar al 132 desde la propia sucursal del banco, en lugar de poder hablar personalmente con un ejecutivo.

Encima, con la reforma que están haciendo es un absoluto caos.

No lo recomiendo.

Fui a dar de baja a la tarjeta de mi hermano por fallecimiento y el trato fue realmente inhumano y agresivo. La atención fue incorrecta y dañina, realmente me fui indignada y dolida. El día anterior habia realizado el mismo tramite por fallecimiento de mi madre en otro local y el trato fue excelente.