Banco República

3 horas para que te atiendan. ¿No pueden poner agenda por lo menos? Es una vergüenza que una persona tenga que tomarse el día para ir al BROU. Pésima experiencia para retirar una tarjeta de débito en la sucursal de ciudad vieja. Todo una tarde para un simple retiro? Vergonzoso. Encima trabajan 6 horas.

Lamentable. Imposible comunicarse por teléfono para hacer una consulta. Deje la consulta vía correo como solicitan ustedes, hace más de 10 días, sigo esperando.

Como hay que hacer para hacer recibir alguna respuesta? Pedir un día libre en el trabajo para estar 2 horas haciendo fila en una sucursal?

Edificio emblemático por su imponente arquitectura! Una joya en nuestro país!

Faltarían algunos funcionarios en las cajas por lo menos en fechas clave. Para muchos trámites se pierde mucho tiempo, deberían buscarle una solución

De Argentina.
De vacaciones en familia.
Espectacular banco.
Monumental arquitectura.
Es la sede central del banco Uruguayo.

Un edificio único por lo grande que se ve por afuera y adentro. Es impresionante también por una arquitectura de inspiración griega sencilla y de detalles super finos que se ven desde la entrada con puertas de metal muy lindas y detalles increíbles por la calidad de las esculturas y el trabajo en muchas partes del edificio afuera como adentro: por ejemplo, las lámparas masivas son una obra de arte así como una simple reja, un cuadro de contorno de una caseta de atención a clientes, la puerta giratoria principal... Los detalles son por todos lados. Una vez adentro lo impresionante es el tamaño del Atrium que uno no puede creer. A tu derecha tienes un combo de efectos que se utilizaban hace tiempo, como una máquina a remontar el tiempo sobre una pared LLENA de una bicicleta vieja hasta detalles más actuales para servir los clientes.

Una de las joyas arquitectónicas de Montevideo. Mi segunda favorito después del Palacio Legislativo. Creo que se le podría apostar al urbanismo del entorno para que haga más juego con esta belleza.

Una experiencia lamentable y vergonzosa.

El día 3 de octubre asistí al banco por compras fraudulentas realizadas con mi tarjeta de crédito BROU Recompensa. Estuve esperando desde antes de la apertura y fui de las primeras personas en ingresar. A pesar de eso, dejaron pasar a por lo menos cinco clientes que estaban detrás de mí, con números posteriores. Me atendieron exactamente a las 14.00, una hora después de mi ingreso.
El funcionario que estaba en Gestión comercial, en el puesto número 5, incluso atendió antes a un conocido suyo —un joven vestido de traje sin ninguna dificultad que justificara atención preferencial—. Este muchacho le hizo señas con su mano indicándole qué número tenía para ser el próximo en ser atendido. Lo atendió a las 13.38 horas aproximadamente.
Estos datos deberían ser suficientes para identificar al funcionario.

Cuando finalmente me atendieron, no me ofrecieron ninguna solución. Aunque Sistarbanc ya había confirmado las transacciones fraudulentas y algunos comercios me ratificaron las compras (incluso logré cancelarlas directamente), en el banco me dijeron que no podían iniciar el procedimiento de desconocimiento porque aún no figuraban en su sistema. Lo único que obtuve fue la indicación de esperar.

La atención, además, es sumamente lenta: los funcionarios demoran con cada cliente, no resuelven nada por sí mismos y dependen constantemente de consultar con compañeros o superiores. Tampoco existe un mecanismo ágil de reclamos: no hay un buzón accesible, y para presentar una queja hay que disponer de más tiempo aún y trasladarse a otro sector del banco, claramente diseñado para desalentar a los clientes a realizar una queja.

Quiero advertir también a cualquier persona que piense en usar BROU Recompensa: este producto no ofrece ninguna garantía real frente a fraudes. En mi caso, no ingresé a ningún enlace sospechoso, no hice compras en sitios poco confiables, no compartí datos ni tengo fotos de la tarjeta que pudieran haberse filtrado. La filtración de información, por lo tanto, trasciende mi responsabilidad. Aun así, se realizaron varias compras sin inconvenientes: algunas me llegaron como notificaciones (desde el correo oficial del BROU y desde la aplicación), otras nunca me fueron notificadas. Incluso en su propio sistema (correo y aplicación) queda registro de las compras, pero el banco no reconoce esa misma información internamente.

Sugiero tener mucho cuidado porque no tienen control sobre sus propios productos ni ofrecen ninguna garantía cuando se vulnera la información de sus clientes.