Tu Ración

Les compro habitualmente pero hace un par de meses compre una determinada marca de alimento por la web. Me comunico para coordinar el retiro y me informan que no hay en el local por lo cual retiraria otra marca. Cuando voy a retirar me dan el producto que me habian informado que no tenian. El mismo tenia gusanos. Lo devolvi y me dieron otra marca. En su momento no quise hacer reseña.
El dia lunes hago pedido por web con una direccion de entrega X, llamo para avisar horario de entrega y me informan que lo entregarian el martes en el correr de la mañana, tambien informe horario de entrega por whatsapp. El pedido nunca llego en la mañana, me vuelvo a comunicar en la tarde me mantuvieron en linea sin darme respuesta si llegaban o no y termine cortando. Hoy miercoles 15 llamo para saber que pasaba con el pedido y me informan que para la zona que estoy entregan de 17 a 20, que lo que me habian informado telefonicamente fue un error del asesor. Me piden que les de otra direccion de entrega. Poca voluntad de solucion con el cliente.

Edito 3: Nos contactaron y enviaron una carta de disculpas por las molestias juntos con unos presentes la cual se agradece, pero no eran necesarios. Se entiende que fallas podemos tener todos y quizás por la frustración de la espera la valoración se vio afectada. Volveremos a darles otra oportunidad porque en cuanto a precio conviene bastante. Un saludo

EDITO 2: VENÍAN PRODUCTOS DE LIMPIEZA PARA EL AUTO DE "OBSEQUIO" ESTÁN TODOS VENCIDOS.

EDITO: El pedido llegó recién, no solo me dejaron todo el Domingo esperando sin posibilidad de consultar sino que a pesar de tener 6 horas de franja horaria lo entregaron 10 minutos tarde, increíble.

Hicimos un pedido en el día de ayer a las 9:50 de la mañana, al contactarnos para saber cuando era el envío nos dicen que nos mandan el horario por mail sin despejar ninguna duda. El mail nos llegó hoy Domingo a las 10 de la mañana coordinando el mismo entre las 15 y las 21 horas, todo el día clavado esperando y sin saber donde anda mi pedido ya que no hay un número de contacto, solo u. Bot que dice que se van a comunicar con nosotros mañana Lunes a las 9 am. Entiendo que haya horarios para los envíos (me parece un desproposito tantas horas) pudiendo hoy en día programar franjas horarias más acotadas por zona.

Pedí una bolsa de comida y una pastilla antipulgas. La comida vino bien pero la pastilla era otra.
Al día siguiente cuando se suponía que iban a corregir su error volvieron a traer el producto equivocado.
Al otro día quedaron en venir y no vinieron ni se comunicaron para avisar.
Un error lo puede tener cualquiera, pero hay que solucionarlo.
Sigo esperando que me entreguen el producto correcto por el cual pagué.

ACTUALIZO:
Luego de hacer este descargo se comunicaron conmigo y me aclararon que por su parte asumen la falta de comunicación que hubo. Que el reclamo fue tomado en cuenta, que se sabe quién recibió el tornillo e incluso quien fue que reclamó (por algo me llamaron). Que trabajaron en eso y que solucionaron aspectos del racionado para que no vuelva a ocurrir. El problema fue que todo esto jamás me lo comunicaron y yo realmente quedé preocupado por una desestimación que supuestamente no ocurrió. En compensación me enviaron una bolsa de 22 kg de la ración original que compro yo (peses a que uso 7 kg por mes, tengo para rato). No deja de haber pasado una situación riesgosa y grave, pero dejaron en claro que trabajaron en ello, que aceptan el error y que para próximas oportunidades tendrán más en cuenta la comunicación fluída con los clientes que hayan podido tener algún problema, sin necesidad de llegar a tener que dar malas reseñas acá para que contesten. Por mi parte doy por terminado este tema y como lo dije antes, seguiré comprando ahí siempre que prioricen y escuchen al cliente.

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Tuve dos problemas. Fui a comprar tapete sabanilla, me cobraron uno, pero me dieron otro más chico. Tuve que volver a reclamar, no tenían, me dijeron que me avisaban porque tenían que pedir en depósito. Pasaron 9 días y nada, fui de nuevo (con un tornillo en la mano, más adelante explico por qué), no tenían. No se si nunca llegaron, creyeron tener y no tenían, o se olvidaron de pedirlos, el hecho es que no había. Al final me dieron unos del mismo tamaño, de otra marca, pero más caros, se hicieron cargo ellos de la diferencia pero me tuvieron en vueltas y esperas larguísimas.
El mismo día que compré los tapetes que se equivocaron de medida compré Primocao de 7 kg, siempre compro envasada original, pero no tenían tampoco, me dieron "la misma" según ellos, racionada. Seguramente compran bolsas grandes, racionan ellos mismos. La comida era efectivamente esa pero con un GRAN error de envasado: adentro de la bolsa había un tornillo. Si, un TORNILLO en la comida que le puse al perro en el plato, diga que lo vi, sino la desgracia podría haber sido mucho peor. Agarré el tornillo y cuando fui a buscar los tapetes que al final no tenían, se los mostré, reclamé y no me dieron pelota. Básicamente fue un "uh, que garrón, le vamos a avisar a la gente de depósito", sin mucho interés, como si fuera algo común. Ni amagaron a preocuparse o a intentar reparar el error con nada. El primer reflejo de una empresa seria con un problema así es intentar que el cliente sienta que les interesa lo que pasó, y no que quede con mi sensación, de que va a seguir pasando lo mismo con una impunidad terrible. Escribí mail a DISTRICO y según ellos "iban a hacer todo lo posible porque esto no vuelva a ocurrir", dándome a entender que el error es de Tu Ración, que no se si está permitido racionar o no así, pero lo están haciendo sin ningún tipo de cuidado. Mi recomendación es que tengan cuidado con las bolsas manipuladas, ya que aparentemente el cuidado y la salubridad a la hora de racionar es pésimo.
Pido a la empresa que por favor revean la metodología del envasado y el entorno donde se hace. Y que si tienen algún problema con un cliente entrenen al personal para que resuelva o consulte qué hacer y no que intente desestimar, como si nada hubiese pasado. Esto es lo mismo que abrir una lata de arvejas y que adentro haya un clavo, era la comida de mi perro, se la puse en el plato, vi el tornillo porque su plato es metálico e hizo un ruido muy raro cuando pegó el tornillo, sino capaz que se lastimaba la boca, lo tragaba, vaya uno a saber, porque tampoco era un bulón gigante, era un tornillo mediano

Buenas , completito , completito no es , pero si a destacar la buena atención en el local , lo que fui a buscar estaba , faltaban variedades , pero Dada la fecha y la alta demanda supongo es comprensible, los precios de lo que compre fueron los más económicos que encontré entre tiendas y mercado libre que se dedican a lo mismo , por lo cuál volveré previamente comparando precios por supuesto, compra online aún no realice , pero probablemente la próxima pruebe .

Soy cliente desde hace más de 10 años. Trabajan en forma excelente.

Edito mi opinión

Desde hace un tiempo no vienen trabajando tan bien como lo hacían. No sé si la apertura de más locales los ha complicado, lo que sí sé es que ya van DOS VECES que me dejan esperando y por motivos administrativos, mi pedido no salió. Hice un pedido por la web el miércoles de noche, el jueves de mañana llamé y hablé con un señor con el que coordinamos el pedido para hoy viernes. Pues parece que el señor no coordinó nada y el pedido no me llegó hoy. Volví a llamar, esta vez furiosa, y coordinamos para mañana. Dos tardes perdidas por un señor que se olvidó de coordinar mi pedido para hoy. Antes eso no sucedía. Hace más de diez años que soy cliente, pero creo que esta es mi última compra.

Compré en la web hoy 30/4 les pedí que me confirmaran para quedarme tranquila ya que mañana está todo cerrado. A las 19:30hrs me avisan que no lo pueden traer y no responden más.
No les importo nada y ya cobraron mi dinero.
Lamentable
Nunca más

Al día de hoy sábado recibí el pedido, el cual venía con 2 snacks, lo cual nunca llegaron sin dudas la segunda oportunidad que lamento haberles dado. NO RECOMIENDO 0 RESPONSABILIDAD E INTERÉS POR SUS CLIENTES.

Hice un pedido web e informe la importancia de recibirlo en tiempo y forma lo cual se comprometieron a cumplir , el día viernes en el horario de 13 a 19 hs. No solo no cumplieron con lo pactado, ni siquiera se comunicaron para avisar que no iban a poder cumplir. Dejándome sin tiempo de contemplar alguna opción de ración para el día