Sommistore Colchones y Sommiers

Compramos una cama king, tanto la mercadería como el delivery resultó excelente. Bajo una estrella ya que la primera vez que fuimos la muchacha extranjera fue muy amable pero el día qu fuimos directamente a comprar nos trató con ironía y frialdad lo cual me pareció extraño, compramos porque nos basamos en el producto pero fue bastante soberbia la atención. Más allá de eso tanto la calidad del colchón y sommier como la rapidez de entrega excelente. Tal y como dijeron demoro 72 horas en expandir completamente recomendamos al 100%

Muy buena atención, excelente relación calidad precio. Compramos siete colchones uno de dos plazas, tres plaza y media, dos una plaza, dos boxes y dos respaldos. Todo muy bien, nos guardaron los productos hasta que dispusimos del lugar y nos regalaron almohadas. Siempre con mucha amabilidad y competencia. En nuestra experiencia, súper recomendable

Compré en diciembre un colchón King en SommiStore y la experiencia fue muy buena. Desde que entramos a la tienda, las chicas fueron súper amables y nos asesoraron muy bien. Necesitábamos un colchón con medidas específicas y un nivel de confort concreto, y aquí lo conseguimos sin problemas.
Ya llevamos varios meses usándolo y estamos encantados. Dormimos muy cómodos y mis dolores de espalda han disminuido notablemente. Lo mejor de todo: yo me muevo por la noche y mi pareja ni se entera. Es muy práctico y facilita muchísimo dormir acompañado. Algo importante el momento del envío lo gestionaron ellos sin problema, estabamos en piso alto y el flete que nos recomendaron se encargaron de subirlo.

¡Ely fue de gran ayuda! Como no soy hispanohablante nativo, ella me asistió para comprar la cama perfecta, ¡y incluso nos regaló unas almohadas de cortesía! La entrega también fue muy fluida.

Ely was very helpful! As a not native Spanish speaker, she assisted me in buying the perfect bed - and even gave us some complementary pillows! Delivery was also very smooth.

Hoy fuimos en busca de un colchón y sommier extra king, nos encontramos con la inmejorable atención de Lilián, quien nos asesoró para finalmente concretar la compra. Mención especial para Eli también. Generalmente me ocupo de leer opiniones por eso me tomo el tiempo de brindar la nuestra para ayudar a otros en su decisión. Simplemente les sugiero que antes de comprar este tipo de productos, visiten Sommistore. Combinación perfecta de calidad/precio/atención personal. Gracias Lilián y equipo.

Mi experiencia con Sommistore fue muy decepcionante. Compré un topper, lo retiré y, al colocarlo por primera vez sobre el colchón, se partió uno de los broches plásticos de la hebilla del elástico. Es decir, el producto se rompió en el primer minuto de uso, durante una manipulación completamente normal.
Al comunicarme para hacer el reclamo, la respuesta fue que la garantía no lo cubría porque "al sacarlo de la caja estaba sano". Ese argumento no tiene sentido: justamente el defecto se evidenció al instalarlo por primera vez, que es el primer uso esperable del producto.
Lo más decepcionante fue la falta de voluntad para ofrecer una solución por una pieza de plástico de muy bajo costo. Pagué el producto al contado y esperaba una atención posventa acorde. Lamentablemente, la calidad de la respuesta fue tan mala como la del broche que se rompió. No puedo recomendar el lugar por la forma en que manejan los reclamos

Muy buena atención, Ely nos guío para elegir la mejor opción para nuestros gustos, nos explicó las diferencias con mucha paciencia. Muy buena calidad del sommier y los box con baulera. El envío fue como se había acordado, muy rápido el armado, nos hicieron un regalo en la compra, y Ely hizo seguimiento de como nos fue con el envío y de si estábamos conforme con lo que comparamos, excelente todo

Elegí Sommistore confiando en sus excelentes calificaciones en Google, que hoy me pregunto cuán genuinas son.

El 14 de marzo compré un colchón, box y almohadas. La primera entrega llegó incompleta: recibí el colchón y las almohadas, pero se olvidaron del box. Días después lo enviaron, pero estaba defectuoso: hacía ruidos muy molestos y tenía medidas incorrectas (86,5 cm de ancho frente a un colchón de 88 cm).

Realicé el reclamo correspondiente y la empresa se comprometió a enviarme otro box de diferente línea, pero enviaron nuevamente el mismo modelo, también defectuoso. Medía exactamente igual, lo verificamos junto al transportista, quien tuvo que venir a mi domicilio tres veces, y el problema nunca fue solucionado.

Para devolver el producto defectuoso, me exigieron cubrir el costo del flete, lo cual entiendo no corresponde. Envié el box con el mismo transportista que trabaja con la empresa, para asegurarme de que llegara en condiciones. Esto fue el lunes 24/03.

La devolución del dinero, aunque prometida, fue manejada de forma lenta y poco clara. En lugar de resolverlo directamente, eligieron gestionarlo a través de OCA POS, lo que generó demoras innecesarias y mayor frustración. Incluso tuve que comunicarme por mi cuenta con OCA Comercios, ya que la empresa se desligó del seguimiento, lo cual considero inadecuado.
Al día de hoy, sigo sin ver el reembolso en mi cuenta y estoy a la espera de la resolución por parte de OCA POS y mi banco.

Además, nunca recibí documentación sobre la garantía, instrucciones de cuidado ni información de origen del producto, a pesar de haberlo solicitado.

Todo lo que expongo está respaldado con facturas, fotos, videos y registros de conversación.

Es una verdadera pena que una empresa con tanta presencia y tan buena calificación pública funcione de esta manera en la práctica. Ojalá estas experiencias sirvan para que mejoren su atención y traten al cliente con la seriedad y el respeto que prometen.

*Actualizo esta reseña para responder públicamente a la respuesta de la empresa*

Lamento profundamente el tono con el que me están respondiendo públicamente.

Mi actitud como clienta fue siempre respetuosa, clara y firme. No fui grosera, sino persistente ante una cadena de errores, incumplimientos y evasiones por parte de su empresa.

No estoy “resintiéndome”, como ustedes sugieren de forma muy poco profesional. Estoy ejerciendo mi derecho como consumidora a compartir una experiencia personal que está documentada con facturas, fotos, videos y mensajes.

Tampoco es cierto que otras personas estén opinando por mí: quienes me rodean conocen lo que pasé, pero esta reseña fue redactada únicamente por mí.

Que una empresa con tantos años en el rubro responda de esta forma a una clienta disconforme, en vez de asumir sus fallas y mejorar, dice mucho más de ustedes que de mí.

Ojalá realmente aprendan algo de esto. Porque tener buenas calificaciones no siempre refleja lo que pasa cuando el cliente tiene un problema real.