Palacio de la Música

Excelente atención de Rodrigo Falcón desde que llegamos a comprar y luego cuando nos olvidamos uno de los productos y nos salió a buscar. Un lugar lo hace su gente y gente así vale la pena! Muchas gracias.

Compré mi primer instrumento hace días y no estoy de acuerdo con algunos comentarios, pero ta, me trataron bien probamos el instrumento(mal calibrado, por cierto) pero al momento de embalar me dieron la guutarra Open-Box sin descuento, con ligeras rayas donde va el afinador. De paso pefí un cable y me dieron el que tenia la caja rota. No se si por ser extranjero pero creo fui a comprar todo nuevo y recibí todo como usado.

La atención que recibí fue pésima. Uno de los vendedores me ofreció un asiento de batería un viernes, que era Día del Centro, pero en ningún momento me informó que el local no se adhería al descuento correspondiente a esa jornada. Esa información debió haber sido aclarada desde el inicio.

Además, al momento de concretar la compra, el único stock disponible era el producto de muestra. No solo me lo ofrecieron como si fuera nuevo, sino que tampoco consideraron ofrecer un descuento por tratarse de un artículo exhibido.

Ante estas irregularidades decidí cancelar el pago que había realizado mediante billetera electrónica. Sin embargo, la situación se agravó: el responsable en caja no pudo devolverme el dinero por el mismo medio de pago. En una primera instancia me indicó que era porque no tenía la tarjeta física. Más tarde regresé con la tarjeta y tampoco pudo resolverlo. Llamaba y hablaba con medio país, las horas se escurrían como el calor de un día de verano, y la solución no asomaba.

Finalmente, pasaron 13 días hasta que, mediante correos enviados a Dekanil, mensajes de WhatsApp al responsable de caja y llamadas al banco, lograron cancelar la compra y devolverme el dinero.

Sinceramente, fue una experiencia desgastante y muy poco profesional. Perdieron un valioso cliente.

Tienen un cartel en la puerta que aceptan instrumentos de segunda mano que no explica que hay que enviar las fotos del instrumento por WhatsApp, para que lo acepten. Sean más claros en eso.
Llevo un violín y me comentaron de la peor manera, que sin la foto enviada antes no.
No entro más a una tienda del palacio de la música. El empleado que tienen para esta sección de pelo largo, que le ponga más voluntad para no perder más clientes.

El trato no es malo como tal pero es sumamente frio, con suerte te saludan, no son capaces de preguntar si estas interesado en comprar algo, y si bien no rechazan hacer su trabajo te tratan con una pizca de soberbia o como si no les interesara su trabajo, no cumplen la funcion de atencion al cliente y ventas respecto a recomendaciones y/o consultas. Vos entras, saludas al aire y ponete a buscar porque son incapaces de preguntarte. Para probar una guitarra que es algo basico, sentis que estas molestando, no tienen ganas de trabajar, en este y en ningun otro local, a mejorar eso porque el trato es espantoso. Hace un año que vienen poniendo opiniones malas sobre el trato del personal y no cambiaron nada que lamentable

Pesimo lugar para comprar instumentos, en la tienda no hay un solo vendedor, solo robots inutiles que ni se dignan a responderte un "buen dia". Ni hablar de la poca atencion que te ponen estanto a punto de comprar un instumento valioso, hasta parece que los estas molestando cuando preguntas alguna cosa.
Sin duda de las peores atenciones que recibi, espero que no sea culpa de la gente y que sean reglas del local, porque me daria verguenza agena que esas sean las personas que realmente quieren trabajar ahi.

El mejor lugar de Montevideo para comprar equipos e instrumentos.

Pésima atención, fui buscando asesoramiento y me encontré con un vendedor displicente que no sabe guiar ni asesorar a los clientes y encima se enoja por que no se saben los nombres técnicos de las piezas que están buscando...si yo voy buscando componentes para mi instrumento y desconozco los detalles técnicos el trabajo del vendedor es asesorar y guiar al cliente para que pueda obtener el producto mas adecuado si es que lo tienen y no ponerse a dar cátedra de cual o no es la respuesta correcta a una pregunta técnica que cualquier cliente puede desconocer. Deberían cuidar mas trato al público ya que no es la primera vez que me encuentro con una atención deficiente en palacio de la música.