Vinibel

Hace unos días terminó una penosa experiencia con esta empresa. La compra de un sommier completo fue una pesadilla casi desde el vamos. Para empezar, en la venta nos mintieron ( tal vez sin intención) en cuanto al izado del colchón ( algo que preguntamos y que pusimos como condición de la compra) diciendonos que podría hacerse hasta el piso 3, lo que no aceptamos, luego sí hasta el piso 6 ( son solo 3 pisos, nos dijeron) sino entra en el ascensor. Luego nos llamaron, de inmediato para corroborar las medidas del ascensor ( parecía ya entonces que se venían los problemas). Nos entregaron 12 días mas tarde, cambiando constantemente la hora y demás. Ahí empezaron los malos e infelices tratos. El personal que hace la logística no tiene idea como tratar a un cliente. De entrada vieron el problema de acceso al ascensor ( tuvieron 10 días para analizarlo), al no entrar y ver que la escalera es angosta y que solo irían hasta el piso 3, presionaron para irse. El encargado de logística no tiene ninguna idea de como solucionar.
Señores: el problema es el cliente!! Para que compran !
Es decir, amagaron a dejar el colchón en el Hall del edificio. Hasta ahí el deseo de rechazar la compra y demás dado que no saben como solucionar y tampoco lo intentan.
Al otro día coordinamos la entrega de nuevo, dejando de mala gana estos pesados bártulos en el garage ( nada de entregar los sommier en el piso 6, donde sí accedían al ascensor. El problema es el colchón) Las cosas no quedaron ahí, entregaron 2 sommier de distinta medida. Vuelta a recoordinar entrega y cambiar el box.
Entonces contratamos unos señores para izar con cuerdas por fuera del edificio el colchón. Hasta ahora todo pensado por el cliente y jamás una idea de la empresa que vendió el producto.
Es decir, 0 servicio, mala onda, versiones contrapuestas entre logística y ventas y una experiencia desastrosa.
Tengo mis serias dudas que esta reseña sirva para algo, pero lo que queda claro es que en este país nos falta muchísimo en materia de servicios al cliente y mucho mas en educación y formas. No se trata de hacer una venta y el cliente que se arregle como pueda. Hay que dar soluciones y no mentir para concretar una venta. Si se pide específico una solución integral llave en mano, es hasta el lugar exacto donde vive el cliente.
No suelo hacer reseñas públicas pero en este caso creo que vale la pena, no para escrachar a nadie sino para que sirva como feedback para la mejora.

Compramos los pisos para el apartamento, son de muy buena calidad y fáciles de colocar. Nos brindaron un excelente asesoramiento y quedamos muy conformes con la atención recibida.

Buena variedad, al menos de alfombras que es lo que fui buscando, y precios correctos.

Buena atención y precios razonables no son super caros por estar en punta del este, punto a favor. Y la atención re bien las veces que fuimos.

Muy buenos productos. Recomendable para equipar casas y departamentos.

Excelente atención. Increíble variedad de productos de la mejor calidad. Precios excelentes.

Excelente atención en especial de Eliana . Precio acorde al producto.

Muy buena atención. Compramos para nuestros clientes productos de calidad.