Olbran S.A. - Servicio Oficial Panavox

Contraté la instalación de dos aires acondicionados por parte de la empresa de Carlos Gutiérrez, donde también realicé la compra. Opté por contratar el servicio de instalación porque en experiencias anteriores habían trabajado correctamente.

La franja horaria indicada era a partir de las 8:30, sin embargo, llegaron a las 11:30 comentándome que era el cumpleaños del hijo de ambos y sin embargo tenían que estar trabajando. Desde el inicio (subiendo el ascensor), el técnico mencionó posibles problemas previos en el edificio, pese a tratarse de un edificio nuevo con previsión para aire acondicionado.

Durante la instalación, noté que los equipos quedaban con el enchufe expuesto, sin utilizar la conexión prevista del edificio. Al consultar, me informaron que no realizan conexiones eléctricas. Me comuniqué con la empresa y me confirmaron lo mismo, tal como figura en su web. Sin embargo, en este caso no se trata de una instalación eléctrica, la misma ya está hecha. Es cuestión de dejar el equipo correctamente conectado dentro de la previsión existente.

Cabe destacar que todas las personas con las que hablé (tanto de la empresa como los técnicos) me indicaron que luego podía resolverlo con un electricista sin ningún problema y sin perder la garantía.
En ningún momento se me mencionaron posibles riesgos o complicaciones de hacer esa conexión posteriormente. De haber tenido esa información desde el inicio, hubiera cancelado el servicio y contratado una instalación integral que resolviera todo de forma correcta desde el principio.

Para mayor confusión, al finalizar el trabajo el propio técnico me recomendó no hacer la conexión, argumentando que los caños podían dañarse, lo cual contradice lo informado previamente.

Posteriormente, consulté con vecinos del edificio y uno de ellos me confirmó que contrató este mismo servicio con la misma empresa y que le realizaron la conexión completa a la previsión, sin costo adicional (a mi ni siquiera pagando aparte me la quisieron hacer) Ante esto, volví a comunicarme con la empresa, y la respuesta final fue que esa conexión no corresponde al servicio, y que si en otros casos se realizó, como inclusive me sucedió a mí en anteriores oportunidades) fue una excepción y que no debe pasar.

El resultado final fue una instalación incompleta y desprolija: cables expuestos (incluso a la intemperie), enchufes visibles y marcas evidentes en una pared recién pintada producto de la manipulación durante el trabajo.

Si buscan una instalación prolija y completa, no recomiendo contratar este servicio.

Adjunto imágenes del resultado.

Tenía contratada la instalación que recomienda Carlos Gutiérrez y que incluso se compra en su página (costo: $3950). Me proporcionan un teléfono para coordinar con Olbran (el instalador) y me indican que vendrían entre las 15 y las 18 hs. Tanto por teléfono como por WhatsApp me confirman ese horario.

A las 17, viendo que no aparecían, vuelvo a llamar para consultar si había alguna demora. Me dicen que no tienen ninguna información, que todavía estaban dentro del rango, y que no pueden darme el contacto de los técnicos. Cuando pregunto con quién me puedo comunicar si no vienen, me dicen que no tengo con quién porque la oficina cierra a las 18 hs. O sea, quedo sin nadie con quien hablar.

En algún momento, por whatsapp, en donde también consulté si tenían demoras, me dicen que están cerca, pero pasaban las horas y nadie llegaba. A las 20 y pico me mandan un mensaje diciendo que no vendrían por temas de horario.

Pero eso no es todo, porque sigue empeorando.

Al día siguiente vinieron a instalarlo. Los técnicos trabajaron muy bien, pero ahí aparece otro problema: nadie te avisa que los aires vienen sin enchufe. Es decir, pagás casi $4000 de instalación y te dejan el aire con el cable colgando, sin poder usarlo. Básicamente tenés que llamar y pagarle a un electricista aparte. Los técnicos, de buena voluntad, improvisaron una solución para que pudiera enchufarlo, pero claramente no es lo correcto ni lo que uno espera.

En resumen:

Horarios incumplidos
Rangos absurdamente amplios (y ni siquiera los cumplen)
Cero comunicación
Imposible hablar con una persona
Información incompleta sobre el servicio que estás pagando
Pésimo

Fue una excelente experiencia, personas amables y profesionales, que ante todo inconveniente como fue la lluvia, la altura del techo, no se pararon hasta hacer su trabajo. Muy contenta con todo y sumamente agradecida con Héctor y Valeria. Excelentes !!!!

Inicialmente tuve una experiencia muy negativa con este servicio técnico. Hice la reserva con anticipación para el 6, en un horario de 8:30 a 13:30, pero no se presentaron. Llamé varias veces ese día, me aseguraron que vendrían, pero no fue así. Después de mi reclamo, me pidieron disculpas y hoy, finalmente, vinieron, hicieron el trabajo de manera profesional y quedé satisfecha con el resultado. Si bien la experiencia comenzó mal, valoro que, al final, hayan resuelto bien. Por eso actualizo mi reseña."

Excelente el trabajo de colocación del aire, la dupla que trabajó lo hizo súper prolijo y excelente trato

Muy conforme con el servicio !
Los técnicos que lo instalaron fueron Nicolás y Martín . Quería destacar la amabilidad , el respeto , la paciencia , buena disposición y sobre todo le buscaron la vuelta para poner el aire de una manera que no era fácil x el lugar que tenían.
Muy conforme 👏👏👏👏 Gracias!

Excelente servicio. Buenos profesionales y personas. Tuvimos un contratiempo con el aire que habíamos comprado que no era el adecuado para la conexión del edificio y nos asesoraron en todo y nos recoordinaron para el mismo día. Héctor y su equipo gente de la de antes muy simpática y servicial. Recomiendo.

Mi aire tiene 1 año y ya se rompió lo insólito es que te cobren 1200 la visita y no la descuentan del arreglo y todavía te dejan esperar 15 a 20 dias. También tengo 3 paneles panavox, en el 2do invierno se rompieron los 3 la resistencia. Un DESASTRE C GUTIERREZ