Cot

Me tome 3 buses de COT en esta temporada , los tres llegaron con retraso uno de Piriapolis a Montevideo que era " directisimo" llego una hora tarde, tráfico si un poco pero no justifica una hora. Ahora estoy en el bus 949 a la pedrera destino debía llegar 21.05 porque ws el directo , hay otro bus de línea que llega, 21.30 , recién pasamos Rocha y va 20. Es minutos retrasado, lo que da bronca que el hecho que sea " directo o directisimo" uno elige por sobre otras compañías , y resulta que "parece ser" que sud horarios son una estrategia para eso porque NO LOS CUMPLEN, es mas mañana tengo una ida al Chuy via Rocha y ya veo que voy a perder el bus rocha la paloma porque NUEVAMENTE no van a cumplir con los horarios, una VERGÜENZA que le tomen el pelo así a la gente ah y pd en este que vengo a la Paloma nada de tráfico ruta totalmente limpia, o sea que el " tráfico" no es. Ultima vez que viajo con ellos. Es mas llegó y el q no era directo había llegado hace rato ( salían a la misma hora) el mio el 949 que como ven dice DIRECTO llegó mas de media hora después del de linea, una tomadura de pelo y estoy segura que la culpa no es del chófer sino de Cot que al directo le pone paradas intermedias cuando supuestamente no solo " es directo" sino que tiene uno de linea a la misma hora

Su página de reservas es un atraso. No deja elegir la parada, solo terminal y te cobra tasa de embarque. Tampoco te deja elegir carné de Anetra... Terminas pagando como un 35% más de lo que deberías pagar en realidad. No deja pagar con oca blue de ninguna forma, ni por visa ni por oca.
Aprendan de Turismar y Urubus para hacer una página de reservas decente.

SALIÓ TARDE DE CHUY EN VEZ DE 11.30 SALIÓ 11.45, ARRIBA SUCIO, ASIENTOS ROTOS, CINTURONES ROTOS, UN DESASTRE, BAJÓ MUCHO LA CALIDAD DE COT AL MENOS EN ESTA LINEA CHUY MONTEVIDEO CAPAZ POR SER BAJA TEMPORADA, NUNCA MÁS PASAJE CARO PARA EL SERVICIO 1090 PESOS .- LA PUERTA DEL BAÑO NO TRANCABA Y GOLPEÓ TODO EL VIAJE, COCHE 959, TIRENLO NO DA PARA MÁS, PERO MIENTRAS ARRANQUE DALE .- CUANDO SUBIERON A "LIMPIAR " EL GUARDA LES DIJO, DEJÁ DEJÁ AYER VINIERON 5 PASAJEROS NO MAS , EL OLOR QUE HABIA HORRIBLE .-

Una vergüenza de servicio. Compré una pasaje por la Web, directo a Punta del Este (9:15 - 11:30 hs). Así además figura en el pasaje que me enviaron por email. Resulta que va parando en el camino y va a llegar media hora más tarde. El guarda dice que no tiene nada que ver y que reclame en oficinas de COT. ¿Que puedo reclamar si ya estoy en viaje? Abusan y usan a la gente.

Recomiendo no utilizar WhatsApp, te dicen que podés realizar reservas y luego de rato de gestionar fechas y asientos te dicen que no es posible y solamente lo hacen directamente en agencia. Aviso para que no pierdan tiempo sobre todo si están justos, como me pasó a mi.

Escribo esto para que otros consumidores uruguayos sepan que sí se puede. Logré la anulación de mis pasajes y la devolución del importe, a pesar de que inicialmente la empresa puso trabas.

Es fundamental saber que, según la Ley 17.250, la empresa tiene obligaciones claras sin importar la modalidad de compra (efectivo o tarjeta). Si compraste personalmente, por internet o teléfono, tendrás el derecho de retractación (Art. 16) dentro de los 5 días hábiles. Además, cualquier cláusula que pretenda quitarte el derecho al reembolso de forma arbitraria puede ser considerada una cláusula abusiva (Art. 28).

No acepten un 'no' por respuesta basada en "políticas internas" que van en contra de la ley nacional. Si el reclamo directo no prospera, el siguiente paso es la Dirección General de Comercio (Área Defensa del Consumidor, Ministerio de Economía y Finanzas) . ¡Hagan valer sus derechos!

Fotos abajo para respaldar lo que me pasó. Necesitaba tomarme con urgencia el
Ómnibus de las 21:00 hrs que sale desde Tres Cruces la terminal en Montevideo, con destino Colonia. Pues intenté sacarlo por la web y estaba caída. Entonces hice todo lo que estaba a mi alcance para llegar con más tiempo, incluyendo pagar un taxi por $350 para llegar 40 minutos ANTES que saliera el ómnibus. Y Me comuniqué por whats app tampoco me daban respuesta porque el horario de atención finalizaba a las 18 hrs. (Yo escribí a las 20:20hrs). PUESSS CUANDO VOY AL MOSTRADOR tampoco me podían ayudar porque estaba caído el sistema después de una COLA DE 10 personas o más adelante.
PUES ENTONCES DIJE UN POCO DE SENTIDO COMÚN: ME SUBO AL ÓMNIBUS COMO TODA LA VIDA Y QUE ME COBREN EL PASAJE ESTANDO ARRIBA. Claramente no tenía ganas de ir tres horas parada después de un día muy largo de trabajo y revisiones médicas. Entonces cuando me voy a subir al ómnibus no distingo si el chofer o el guarda me dicen:
1 - Que me puedo sentar y subir PUNTO. PERO NO ME PUEDEN DAR UN ASIENTO, QUIZÁS PUEDA IR SENTADA QUIZÁS NO. AUNQUE QUIEBRO UNA LANZA PORQUE ME TERMINARON DICIENDO QUE ME SUBIERA QUE IGUAL NO IBA A ESTAR LLENO EL BUS. PERO Que ellos NO SABEN los asientos vendidos. (SIGLO 21 DIRECTIVA DE COT, con LA IA de hoy en día, COMO CHATGPT, que es mejor que un humano y si tuviera brazos de abrazaría…me vas a decir que no pueden ver disponibilidad de asientos??? ) ( gratis si quieren les hago un GOOGLE FORMS o un una planilla en DRIVE )
2- Y NO MENOR : SOLO EN EFECTIVO EL PASAJE. O sea si no viviera en el interior, por lo cual tengo que andar con efectivo, no PODRÍA HABERME SUBIDO !!!!!! PERO COT EMPRESA que hace recorridos nacionales ??????? SE GUARDAN EL EFECTIVO DIRECTO EN EL BOLSILLO Y CHAU DGI.

POR ENDE MUY MALA EXPERIENCIA DE SOLUCIÓN AL CLIENTE. SINCERAMENTE PERDIERON UNA CLIENTA FRECUENTE. ME VOY A TURIL.

Me tomé un doble piso de Maldonado a Montevideo e iba en el asiento de la ventana. Era de noche y empecé a ver que había un bicho caminando al lado mío, lo iluminé con el celular y me di cuenta que era una cucaracha. Llegué a contar por lo menos 4 caminando entre la ventana y las paredes. Lamentable, un asco. Limpien bien. El servicio y los ómnibus están cada vez peores.